Los dispositivos móviles tienen diferentes funciones en distintas partes del ciclo del viaje. En Norteamérica y Europa, el móvil tiende a ser utilizado para investigación a fondo y ofertas de última hora. Relativamente pocos consumidores lo utilizan para la reserva, aunque las aerolíneas hayan configurado el check-in online en una aplicación móvil. Por el contrario, el uso del móvil se está convirtiendo rápidamente en el principal medio de reserva en los mercados emergentes como China y la India.
Asimismo, en la región Asia Pacífico se está produciendo una revolución que cambiará la forma en que las compañías interactúan con sus audiencias. Esta revolución se está dando a través de la inteligencia artificial y los chatbots o bots de conversación con los que ya es posible reservar hoteles y vuelos, buses, ver información sobre el tiempo y muchas otras opciones para brindar un mejor servicio al viajero.
En América Latina, por su parte, el uso de aplicaciones móviles en la industria del turismo está en crecimiento. Amadeus ha desarrollado varias soluciones Mobile para atender las diferentes necesidades de la industria de los viajes. La más reciente es Amadeus Mobile Webservices que permite proveer de contenido a las agencias online a través de una tecnología enfocada en el teléfono móvil y con funcionalidades relevantes para una app. Entre ellas el manejo de itinerario, información de un vuelo en tiempo real, realizar búsquedas y reservas de aéreos y hoteles, entre otras.
La velocidad en la respuesta es otro de los temas fundamentales en el mundo online y móvil. De acuerdo con Google, si un website no es receptivo la tasa de salida es 5 mayor que un website receptivo. Es por esto que Amadeus desarrolló una tecnología revolucionaria de búsqueda llamada Instant Search que permite generar respuestas inmediatas de recomendaciones de aéreos disponibles en solo segundos.
Asimismo, con más de 1.3 millones de descargas, Check My Trip es otra de las soluciones que ha desarrollado Amadeus para hacer frente a las nuevas demandas de los viajeros. La aplicación permite que los usuarios accedan en tiempo real a todos los datos relativos a su reserva, como por ejemplo información sobre los vuelos, hoteles y detalles de alquiler de autos, así como información complementaria del viaje (como tiempo e información de la ciudad de destino etc). Asimismo, permite un rápido y fácil acceso al sistema de online check-in y mapa de asientos de las aerolíneas.
En resumen, las inversiones de todos los participantes de la cadena global de viajes en mobile van a crecer considerablemente en los próximos años. Con el foco permanente en investigación y desarrollo, Amadeus se está anticipando a esta carrera de innovación, direccionando sus recursos a herramientas pioneras en el mercado que contemplen las necesidades más latentes de la industria.
Por: Sergio Vargas – Director de OTAs para Latinoamérica y El Caribe, Amadeus
