Buscando optimizar el servicio a los viajeros, Avianca ha incorporado el Sistema de Reconocimiento de Equipajes (Baggage Reconciliation System) que permite monitorear y controlar en tiempo real el equipaje mediante su seguimiento desde que el viajero lo deja en check in hasta su entrega en el destino final.
Esta herramienta, en la que la aerolínea invirtió cerca de USD$3.500.000 permite agilizar, estandarizar y sistematizar la operación de equipajes, mejorando los procesos en el manejo y control de los mismos. Además, minimiza el volumen de maletas rezagadas y mejora el tiempo de alistamiento de los vuelos aportando a los estándares de puntualidad de los itinerarios.
Beneficios Viajeros: gracias a este sistema, mejora la eficiencia y seguridad del proceso permitiendo a los usuarios contar con:
- Información oportuna de la ubicación de su equipaje.
- Entregas oportunas.
- Seguridad del equipaje.
- Disminución de las pérdidas de conexión.
Beneficios para la compañía: Avianca podrá beneficiarse de las cualidades del sistema ya que:
- Disminuye costos por compensación y de demoras por búsqueda de equipaje.
- Reduce el número de maletas rezagadas en la estación.
- Disminuye errores operativos en el de manejo de equipaje.
- Mejora el tiempo de alistamiento de un vuelo, lo que aportará al cumplimiento de los indicadores de puntualidad y de equipajes.
- Ayuda a cumplir con el marco regulatorio.
- Brinda información correcta, completa, confiable y oportuna sobre el equipaje.
Con esta implementación, Avianca avanza en el cumplimiento y calidad de su servicio enfocado en la satisfacción del cliente y sus necesidades.
