Gracias al internet y la globalización de los mercados, el comercio electrónico apareció como una actividad que permitía a los usuarios adquirir productos, literalmente, del otro lado del mundo. Si bien en un inicio los procesos eran tardados y poco confiables, pronto surgieron empresas que permitieron el intercambio con una mejor experiencia y altos niveles de seguridad.
Linio, e-commerce con mayor presencia en la región, quiso conocer más sobre el estado actual del comercio electrónico en América Latina, las tendencias más importantes, las cifras que lo caracterizan y los retos futuros que se afrontarán.
Contexto
Actualmente, en América Latina el 60% de la población tiene acceso a internet; casi 42% de los hogares tienen computadora con el 10% de banda ancha fija. En cuanto a telefonía móvil, el promedio regional está en un 120%, principalmente por la oportunidad de acceder a más de un dispositivo móvil a bajos precios y oportunidades de financiamiento.
De acuerdo con la firma Frost & Sullivan, en menos de 10 años se espera una penetración de internet del 85% en toda la región, de los cuales unos 459 millones serán usuarios de internet móvil, es decir, 2.5 millones de dispositivos conectados; con un promedio de 3.5 por persona.
¿Cómo es el comercio electrónico en América Latina?
- Está concentrado en tres países: Brasil (42%-44%), México (12.3%-15%) y Argentina (8.9%-14%).
- La adquisición de ropa, zapatos y accesorios aparece en las categorías favoritas en todos los países estudiados: Argentina, Colombia, Chile, México y Perú.
- El rubro del mercado que más se ha visto beneficiado con la incorporación del comercio electrónico es el turístico. ¡70% de sus ingresos provienen de algún canal online!
- Persiste la globalización de costumbres como el Black Friday, Cyber Monday, Thanksgiving, y Navidad; se espera que los días de promociones se cambien a meses o temporadas.
- El 63% de los usuarios de internet en Argentina realizaron una compra en los último seis meses y 58% compra al menos una vez al mes.
- El 80% de los chilenos usan una computadora de escritorio para comprar en línea, pero más de la mitad (56%) de las visitas realizadas a sitios de comercio electrónico se hicieron con dispositivos móviles.
- En Colombia, el 80% de los usuarios de internet consulta en la web o por medio de una aplicación un producto antes de adquirirlo; el 50% de esas consultas se concreta mediante una compra en línea.
- El crecimiento del comercio electrónico mexicano fue de un 59%, con un total promedio de 16 mil millones de dólares.
- De acuerdo con la Cámara Peruana de Comercio Electrónico, el año pasado las ventas de comercio electrónico en Perú fueron de más de $2.8 mil millones de dólares, un enorme crecimiento del 198% con respecto al 2015.
- El comercio móvil (o m-commerce), representa el 20% de todo el comercio electrónico en América Latina, rubro que más incrementará.
¿Cuáles son los retos del futuro del comercio electrónico?
Business Insider, indica que para el próximo año habrá ventas en internet por unos 85,000 millones de dólares en la región; por lo que los principales retos estarán relacionados con la seguridad y privacidad de la información; como el miedo de los compradores a colocar información personal en una página web o aplicación móvil, posibles fraudes, complicaciones logísticas y métodos limitados para pagar.
Las diversificaciones en los perfiles de usuarios serán benéficas para el mercado cada vez más personalizado que continuará dividido entre dos grupos de compradores: los que prefieren el crédito y aquellos que se inclinan por el pago en efectivo (modalidad que crece más rápido).
Ante esta situación, Linio cuenta con fuertes políticas y certificados de seguridad y privacidad, para asegurar el resguardo de toda la información proveniente de los usuarios.
Además, ofrece diversos métodos de pago con tarjetas bancarias o incluso pago en efectivo contra entrega. A la vez que busca mantenerse a la vanguardia en las tendencias del comercio electrónico, para ofrecer la mejor experiencia de compra en toda la región.
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